Alors que la très grande majorité des PME québécoises sont branchées à Internet (85 %) et que la moitié (52 %) disposent désormais d'un site Web, seulement le quart (26 %) ont effectué une intégration totale de leurs divers logiciels ou systèmes informatiques (système de gestion intégré). Voilà le constat global tiré de NetPME, une enquête menée pour une deuxième année consécutive par le CEFRIO en collaboration avec la firme SOM. Réalisée auprès de 1 500 petites et moyennes entreprises du Québec comptant entre 5 et 499 employés, cette étude fait plus spécifiquement le point sur leur niveau d'adoption des TI, l'usage qu'elles en font et les objectifs qu'elles poursuivent. On y aborde de multiples dimensions liées à l'informatisation des processus d'affaires ou de production d'une entreprise : du branchement Internet aux nouveaux usages du Web en passant par l'intégration des systèmes de gestion.

"Pour tirer pleinement profit des technologies de l'information, les entreprises ont avantage à ce que leurs divers systèmes (gestion de la production, de l'approvisionnement, de la relation client, etc.) communiquent entre eux, déclare Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO. Cette intégration permet de prendre de meilleures décisions d'affaires, et par conséquent d'accroître sa compétitivité et sa capacité d'innovation. Or, NetPME 2007 nous révèle qu'encore très peu de petites et moyennes entreprises au Québec font une utilisation optimale des TI."

De plus, les résultats de 2007 montrent que l'adoption des TI n'a pas augmenté dans les PME québécoises depuis 2006. "Dans un tel contexte, il nous apparaît important que des efforts soient déployés pour aider ces entreprises à développer un meilleur usage des TI, poursuit Najoua Kooli."

Parmi les faits saillants, NetPME 2007 dévoile que certains facteurs influencent directement l'adoption d'outils technologiques par les PME québécoises dont l'utilisation d'une connexion haute vitesse, une proportion élevée d'employés ayant accès à Internet ainsi que la présence d'un spécialiste en TI à l'interne. Tout comme en 2006, les PME québécoises du secteur de la fabrication sont en avance sur celles des autres secteurs pour la majorité des usages mesurés par l'enquête. Les PME comptant entre 5 et 9 d'employés accusent, quant à elles, un retard dans leur appropriation des TI comparativement à celles de 100 employés et plus. La proximité des centres urbains apparaît aussi comme un élément favorisant l'intégration des TI au sein des petites et moyennes entreprises du Québec.

Internet, un incontournable

En matière de connexion à Internet les PME québécoises sont désormais au rendez-vous : sur les 85 % qui sont branchées, 89 % le sont à la haute vitesse dont 16 % à la très haute vitesse. Reste à savoir pourquoi une entreprise n'opte pas pour la large bande en 2007 : 40 % des PME non branchées à la haute vitesse considèrent que leurs usages ne nécessitent pas ce type de connexion alors que 36 % n'y ont tout simplement pas accès dans leur région.

Ainsi, Internet s'inscrit graduellement dans la culture des PME québécoises : 28 % en fournissent l'accès à l'ensemble de leur personnel. Toutefois, 62 % ne disposent pas de politiques encadrant l'utilisation d'Internet par leurs employés. L'enquête révèle également que 65 % des petites et moyennes entreprises n'ont pas d'expert en TI à l'interne et que sur ce nombre, 71 % jugent ne pas en avoir besoin.

Le site Web semble aussi un outil technologique important pour ces entreprises puisqu'elles sont désormais 52 % à en posséder un. Dans 36 % des cas, le site repose sur une technologie en code source ouvert ou gratuit (logiciel libre). L'enquête montre également que la moitié des PME (47 %) disposent d'un site Web réalisé il y a moins d'un an. Enfin, peu de PME détiennent un intranet (24 %) et encore moins un extranet (18 %).

De nombreuses fonctionnalités d'affaires sont offertes sur les sites Web des PME québécoises. Les plus populaires demeurent sans aucun doute le service après-vente (30 %), le catalogue électronique (29 %) et la commande en ligne (26 %). De façon plus marginale, on y retrouve aussi le paiement en ligne (7,3 %) et un blogue corporatif (5,6 %).

Les PME adoptent progressivement les outils Web

Pour la première fois en 2007, NetPME s'est intéressée aux nouveaux usages du Web. A ce chapitre, l'enquête révèle que 51 % des PME du Québec utilisent Internet pour recruter sa main-d'oeuvre, 31 % collaborent en ligne, 19 % participent à des webconférences et 11 % font des appels téléphoniques par Internet.

De plus, l'échange de documents avec les fournisseurs et les clients (84 %) et les transactions réalisées auprès des institutions financières (72 %) demeurent les activités le plus couramment pratiquées sur Internet par les PME du Québec. Dans des proportions moindres, ces entreprises utilisent aussi le Web pour la recherche sur leurs concurrents (45 %), le repérage d'opportunités d'affaires (44 %), l'achat en ligne auprès des fournisseurs (38 %), la publicité en ligne (35 %) et enfin la vente en ligne (13 %).

L'informatisation des processus suit son cours : 48 % des PME ont informatisé leurs processus de gestion de l'approvisionnement, 43 % ont réalisé cette démarche pour leurs processus de production et enfin 39 % ont une gestion de la relation avec leurs clients informatisée. Rappelons que seulement 26 % ont effectué une intégration totale de leurs différents systèmes informatiques.

Gouvernement en ligne

Graduellement, les PME québécoises adoptent le gouvernement en ligne. Ainsi, la grande majorité (83 %) va sur les sites gouvernementaux pour signaler un changement d'adresse ou encore obtenir et remplir un formulaire en ligne (79 %). Par ailleurs, elles accordent un niveau de confiance élevé aux sites gouvernementaux pour assurer la sécurité de leurs paiements électroniques (7,73 sur 10) et la confidentialité des renseignements transmis (7,52 sur 10). L'enquête nous apprend également que 70 % des PME québécoises ont cherché de l'information sur le site Internet d'un ministère ou d'un organisme du gouvernement du Québec au cours des six premiers mois de 2007. De plus, 33 % ont visité la section "entreprises" du portail gouvernemental de services.

La réalisation de NetPME 2007 a été rendue possible grâce au soutien financier de l'Alliance numérique, de la Fédération des caisses Desjardins, du ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation (MDEIE), de Services Québec, et de SOM.

Le CEFRIO est un centre de liaison et de transfert qui regroupe près de 160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que 57 chercheurs associés et invités. Sa mission : aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l'information comme levier de transformation et d'innovation. En partenariat, le CEFRIO réalise partout au Québec des projets de recherche, d'expérimentation et de veille stratégique sur l'appropriation des TI. Ces projets touchent l'ensemble des secteurs de l'économie québécoise tant privé que public. Les activités du CEFRIO sont financées en majeure partie par ses membres et par le gouvernement du Québec, son principal partenaire financier.

Renseignements: Liette D'Amours, Directrice des communications, (514) 840-1279, liette.damours@cefrio.qc.ca